Política de Privacidade
1. Quem somos
O Rajlog Connect é um aplicativo de uso interno da Rajlog, destinado exclusivamente aos colaboradores autorizados da empresa, utilizado para o atendimento de clientes via WhatsApp e para a comunicação interna entre equipes. O acesso ao aplicativo é feito por login corporativo, fornecido pela administração da Rajlog — não há cadastro público.
2. Quais dados coletamos
Para operar o aplicativo, coletamos:
- Dados do colaborador (usuário do app): nome, e-mail corporativo, senha (armazenada de forma criptografada), foto de perfil e nível de permissão de acesso.
- Dados de atendimento ao cliente: número de telefone e nome do contato, e o conteúdo das conversas realizadas através do WhatsApp Business, incluindo mensagens de texto, fotos, documentos e áudios trocados durante o atendimento.
- Dados de comunicação interna: mensagens trocadas entre colaboradores em conversas diretas, grupos e tickets internos por departamento.
- Dados técnicos do dispositivo: informações básicas necessárias para o funcionamento do aplicativo (como versão do app e logs de erro), usadas apenas para manutenção e suporte técnico.
O Rajlog Connect não exibe anúncios, não utiliza Google AdSense e não compartilha dados com redes de publicidade ou afiliados.
3. Como usamos os dados
Os dados coletados são usados exclusivamente para:
- Permitir o atendimento de clientes da Rajlog via WhatsApp pelos colaboradores autorizados;
- Viabilizar a comunicação interna entre equipes e departamentos da empresa;
- Autenticar o acesso ao aplicativo e controlar permissões por perfil de usuário;
- Manter o histórico de atendimento necessário para a continuidade do suporte ao cliente;
- Diagnosticar e corrigir problemas técnicos do aplicativo.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou publicitários. Os dados podem ser processados pelos seguintes prestadores de serviço, estritamente para viabilizar o funcionamento do aplicativo:
- Provedor de infraestrutura em nuvem, para hospedagem segura dos dados (servidores localizados conforme a infraestrutura técnica da Rajlog);
- Meta/WhatsApp Business API, como canal de comunicação com os clientes;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigações legais e contratuais da Rajlog. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
6. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), titulares de dados podem solicitar a confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de seus dados pessoais, bem como informações sobre o compartilhamento desses dados, mediante solicitação pelo canal de contato abaixo.
7. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.
8. Contato
Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para suporte@rajlog.com.br.
Termos de Uso
1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar o aplicativo Rajlog Connect, o usuário concorda com estes Termos de Uso. O acesso é restrito a colaboradores autorizados da Rajlog, mediante credenciais corporativas fornecidas pela administração da empresa.
2. Uso permitido
O aplicativo deve ser utilizado exclusivamente para as finalidades a que se destina: atendimento a clientes via WhatsApp e comunicação interna entre colaboradores da Rajlog. É vedado ao usuário:
- Compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros não autorizados;
- Utilizar o aplicativo para fins ilegais, discriminatórios ou contrários à boa-fé;
- Tentar acessar, modificar ou interferir indevidamente nos sistemas, dados ou funcionalidades do aplicativo;
- Extrair, copiar ou divulgar dados de clientes ou de outros colaboradores fora do contexto do seu trabalho.
3. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre o aplicativo Rajlog Connect, incluindo marca, layout, código-fonte e funcionalidades, pertencem à Rajlog. Nenhuma licença de uso é concedida além do necessário para a utilização do aplicativo conforme estes termos.
4. Isenção de responsabilidade
O aplicativo é fornecido "como está". A Rajlog envida esforços razoáveis para manter sua disponibilidade e correto funcionamento, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas.
5. Encerramento de acesso
O acesso ao aplicativo pode ser revogado a qualquer momento pela administração da Rajlog, inclusive em caso de uso indevido ou desligamento do colaborador da empresa.
6. Alterações destes termos
Estes Termos de Uso podem ser revisados periodicamente. O uso continuado do aplicativo após uma alteração implica concordância com a versão vigente.
7. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com foro eleito para dirimir eventuais controvérsias o foro da comarca sede da Rajlog.
8. Contato
Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para suporte@rajlog.com.br.